Refund Policy

1. Pendahuluan

Refund Policy ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas pembayaran layanan internet Kimora Net. Dengan melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

2. Pembayaran yang Telah Berhasil

Seluruh pembayaran yang telah berhasil diproses pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali memenuhi ketentuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Terjadi pembayaran ganda (double payment).
• Terjadi kesalahan nominal pembayaran akibat kesalahan sistem.
• Layanan tidak dapat dipasang karena jaringan Kimora Net tidak tersedia setelah proses survei.
• Gangguan sistem yang menyebabkan transaksi tidak dapat diproses namun dana telah terpotong.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

• Pelanggan berubah pikiran setelah layanan aktif.
• Pelanggan berhenti menggunakan layanan sebelum masa tagihan berakhir.
• Gangguan yang disebabkan perangkat milik pelanggan.
• Kesalahan penggunaan akun atau password oleh pelanggan.
• Keterlambatan pembayaran yang mengakibatkan layanan diisolir sementara.

5. Proses Pengajuan Refund

Permohonan refund dapat diajukan melalui Customer Service Kimora Net dengan melampirkan:

• ID Pelanggan.
• Bukti pembayaran.
• Nomor rekening tujuan pengembalian dana (jika diperlukan).
• Penjelasan singkat mengenai alasan pengajuan refund.

6. Waktu Proses Refund

Setelah dokumen dinyatakan lengkap, proses verifikasi dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja. Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran yang berlaku.

7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran lain yang disepakati antara pelanggan dan Kimora Net.

8. Perubahan Kebijakan

Kimora Net berhak memperbarui Refund Policy sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan dipublikasikan melalui website resmi.

9. Hubungi Kami

Apabila memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund, silakan menghubungi Customer Service Kimora Net.